Gezicht
Service op de luchthavenMeld aan de kruiers dat u blind of slechtziend bent en vraag hen om u de weg te wijzen naar de ticketbalie of uw gate. Zij zullen u desgewenst naar de ticketbalie of gate begeleiden.
Service aan ticketbalie
Breng tijdens het inchecken bij de ticketbalie de agent op de hoogte van uw speciale behoeften en vraag zo nodig om assistentie.
Controlepunt voor beveiliging
Vraag de screener om uitleg over de beveiligingsprocedures; laat hem of haar beschrijven wat er daarna zal gebeuren; vraag hem of haar u te vertellen waar de metaaldetector zich bevindt en wanneer u door de metaaldetector gaat en vraag hem of haar u te waarschuwen bij eventuele obstakels die u moet omzeilen. Doe bovendien het volgende:
- Laat eventueel de screener weten dat u iemand nodig hebt om u bij het screenproces te begeleiden.
- Stel de screener ervan op de hoogte als röntgeninspectie schade kan toebrengen aan de apparatuur die u gebruikt (bijv. apparaatje voor het maken van notities in braille). Vraag of uw apparaat visueel en fysiek kan worden geïnspecteerd in plaats van via röntgenonderzoek.
- Vraag de screener om uw handbagage en apparaten voor persoonlijke assistentie terug te bezorgen zodat de röntgen- of fysieke inspectie is voltooid.
- Vraag de screener om u verbaal de weg naar uw gate te wijzen nadat het screenen is voltooid.
Check in en laat het personeel bij de gate weten dat u aanwezig bent. Meld aan de gate-agent dat u blind of slechtziend bent en vraag vooraf om de eventueel benodigde assistentie. Als u reist met een hulpdier of andere apparatuur, stelt u de agent hiervan op de hoogte.
Aan boord gaan van het vliegtuig
Breng een steward of stewardess op de hoogte van uw visuele beperkingen en vraag eventueel om de benodigde assistentie, zoals assistentie bij het zoeken van uw plaats of hulp met het servicepaneel boven u hoofd, plus de bijbehorende functies.
Als u over handbagage of apparatuur beschikt, vraagt u de steward of stewardess om hulp bij het opbergen van uw bagage. Als u tijdens uw vlucht een maaltijd of snack krijgt aangeboden, is het absoluut geen probleem als u een steward of stewardess vraagt wat er op uw bord ligt.
Van boord gaan van het vliegtuig
Als u een aansluitende vlucht hebt, raadpleegt u de gate-agent om te bepalen of er een verandering van gate zal plaatsvinden. Als u een telefoontje moet plegen, raadpleegt u de gate-agent. Op de meeste luchthavens is TDD/TTY-service beschikbaar.
Opmerking voor personen die passagiers met speciale behoeften afleveren/ophalen
Als klant met speciale behoeften mag u binnen de VS van en naar de gate worden begeleid door de mensen die u afleveren of ophalen. Degenen die u afleveren of ophalen zouden vooraf naar de ticketbalie moeten gaan om een pasje te ontvangen waarmee u de beveiliging kunt passeren.
In Mexico, Canada, Costa Rica, het Caribisch gebied, Latijns-Amerika en Europa (of als de luchthavenbeveiliging op een specifieke luchthaven niet toestaat dat passagiers zonder ticket zich in het gategebied begeven), begeleidt US Airways u naar of van uw gate en helpt u bij in- en uitstappen.
Gehoor
Service op de luchthavenAls u uw papieren ticket of ontvangststrookje voor een elektronisch ticket bij de hand hebt, moet u dit kunnen overleggen aan de kruier. Meld aan de kruiers dat u doof of slechthorend bent en vraag hen om u de weg te wijzen naar de ticketbalie of gate. De kruier kan u helpen.
Service aan ticketbalie
Als u een ticket aanschaft, meldt u aan de agent dat u speciale behoeften op gehoorgebied hebt. Als u uw ticket bij de hand hebt, laat u het aan de agent zien en legt u uit welke speciale assistentie u nodig hebt.
Service bij de gate
Breng de gate-agent ervan op de hoogte dat u gehoorbeperkingen hebt. Laat de agent weten waar u gaat zitten in het instapgebied zodat de agent u kan informeren over eventuele belangrijke aankondigingen die zijn gedaan voorafgaande aan de vlucht.
Aan boord gaan van het vliegtuig
Meld aan een steward of stewardess dat u gehoorbeperkingen hebt en herinner hem of haar eraan dat u op de hoogte moet worden gebracht van eventuele noodgevallen of belangrijke aankondigingen.
Van boord gaan van het vliegtuig
Als u een aansluitende vlucht hebt, raadpleegt u de gate-agent om te bepalen of er een verandering van gate zal plaatsvinden. Als u een telefoontje moet plegen, raadpleegt u de gate-agent. Op de meeste luchthavens is TDD/TTY-service beschikbaar.
Opmerking voor personen die passagiers met speciale behoeften afleveren/ophalen
Als klant met speciale behoeften mag u binnen de VS van en naar de gate worden begeleid door de mensen die u afleveren of ophalen. Degenen die u afleveren of ophalen zouden vooraf naar de ticketbalie moeten gaan om een pasje te ontvangen waarmee u de beveiliging kunt passeren.
In Mexico, Canada, Costa Rica, het Caribisch gebied, Latijns-Amerika en Europa (of als de luchthavenbeveiliging op een specifieke luchthaven niet toestaat dat passagiers zonder ticket zich in het gategebied begeven), begeleidt US Airways u naar of van uw gate en helpt u bij in- en uitstappen.
Telefonische assistentie
U kunt US Airways bellen op 800-428-4322 voor assistentie of voor antwoorden op eventuele extra vragen. Assistentie voor dove en slechthorende klanten (TDD/TTY) is beschikbaar op 800-245-2966.
